Retours et remboursements
Nous voulons que vous ayez confiance lorsque vous commandez sur Shanghai Archive.
────────────────────────
Union Européenne et Royaume-Uni
Les clients situés dans l'UE et au Royaume-Uni peuvent demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
Les articles retournés doivent être expédiés dans les 30 jours suivant la livraison.
Pour être éligibles à un retour, les produits doivent être :
• non utilisés
• dans leur état d'origine
• avec toutes les étiquettes et accessoires inclus
Selon votre préférence et la disponibilité du produit, nous pouvons proposer :
• un crédit en magasin
• un échange (taille, couleur ou article)
• un remboursement sur le mode de paiement d'origine
Une fois l'article retourné reçu et inspecté, les remboursements sont traités dans les 5 à 7 jours ouvrables.
────────────────────────
États-Unis d'Amérique
Pour les clients situés aux États-Unis, les retours ne sont acceptés que si l'article est :
• défectueux, ou
• non conforme à la description du produit
Les demandes doivent être soumises dans les 30 jours suivant la livraison.
Après inspection, nous pouvons proposer :
• un produit de remplacement, ou
• un remboursement
────────────────────────
Commandes Internationales (Hors UE / RU / USA)
Pour les clients situés en dehors de l'UE, du Royaume-Uni et des États-Unis, les retours ne sont acceptés que dans les situations suivantes :
• le produit est défectueux
• le produit ne correspond pas à la description
Les demandes doivent être soumises dans les 30 jours suivant la livraison.
Si le problème est confirmé après inspection, nous pouvons proposer :
• un remboursement, ou
• un article de remplacement (sous réserve de disponibilité)
────────────────────────
Notes Importantes
Veuillez noter les conditions suivantes :
• Les frais d'expédition sont non remboursables
• Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client
• Les étiquettes de retour prépayées ne sont pas fournies
• Un numéro de suivi est requis pour tous les retours
• Les droits et taxes d'importation sont non remboursables
• Les commandes achetées avec des codes de réduction ou des crédits en magasin ne sont pas éligibles au remboursement ou au retour
────────────────────────
Comment Initier un Retour
Envoyez simplement un e-mail à notre équipe du Service Clientèle :
Veuillez inclure :
• votre numéro de commande
• la raison du retour
Notre équipe vous fournira l'autorisation de retour et les instructions d'expédition.
────────────────────────
Service Clientèle Shanghai Archive
Chaque demande est traitée avec clarté, discrétion et attention aux détails.